发展战略
发展战略解析
深圳市拓保软件有限公司（下称“拓保软件”）发展至今，已有13年历史，从最初的不到50人的企业，到如今接近600人，员工人数翻了12倍。拓保软件的发展离不开公司领导层正确的战略部署和发展方向的把控，公司制定了基于最高领导层的人力资源战略、技术创新战略以及卓越运营战略三大发展战略。这三大战略决策的正确做出为拓保软件的发展，奠定了坚实的基础，为公司的长远发展提供了战略保障。而在这三大战略决策的方针下，拓保软件又创造出了很多适用于公司具体情况的个性化子体系，这些子体系的存在，保障了三大战略的顺利实施。
这其中，有拓保软件独有的隶属于人力资源战略的“拓保四维评估体系（TFES）”、“拓保员工增值计划（TSAP）”、“拓保人才保障体系（THRES）”；隶属于技术创新战略的“拓保持续创新体系（TCIS）”；隶属于卓越运营战略的“拓保一体化交付体系（TIDS）”。这些体系的建立和实施，为拓保软件的发展壮大，打下了坚实的战略基础，是公司持续发展、不断超越的制度保障。
图一 拓保软件战略布局图
在此，希望通过对这三个发展战略方面的具体分析，来帮助拓保软件的企业投资者、合作客户、公司员工，理解拓保软件在企业发展方面的战略规划，让企业投资者增强对拓保软件的发展信心，让合作客户了解拓保软件的合作机制，让公司员工了解公司的未来规划。
人力资源战略
人力资源是企业的核心资源，是一个公司顺利运行的保障，是公司的血液。人力资源战略更是企业的核心战略之一。
拓保软件主营业务为IT服务外包，人力资源是公司的核心战略资源，关系到公司发展的根本。进而人力资源的稳定和持续发展也就关系到公司的稳定和持续发展。为此，拓保软件独创了三套适用于拓保自身的人力资源发展体系——拓保四维评估体系（TFES）、拓保员工增值体系（TSGS）、拓保人才保障体系（THRES）。
1.拓保四维评估体系（TFES）
图二 拓保四维评估体系（TFES）结构图
拓保四维评估体系（TFES）即Tobo Four-dimensional Evaluation System，是一套全面的IT外包业务外派员工的评估体系，是从员工的综合能力评估、技能评估、客户评估、岗位匹配度考核这四个维度，考量员工职业能力的一个四位一体评估体系，能够全面、准确、客观的反映出员工的真实职业能力，为企业后续的拓保员工增值计划（TSAP）的实施提供参考依据。
综合能力评估：通过职业测评和面试，评估员工的沟通能力、综合素质、可塑性和执行力等。这些方面的情况，能够客观反应员工在工作中状态，体现出员工是否能够较好的融入本公司和合作客户的组织环境和企业文化氛围，是否符合本公司和合作客户的整体人才规划和需求。
技能评估：通过笔试和面试，评估员工的技术熟练度、技术能力等级等。通过对这些方面信息的了解，人力资源部门能够准确把握员工的技术能力，然后根据该信息，结合合作客户的实际需求情况，考虑员工与需求岗位的技能匹配度。
客户评估：通过笔试、面试、机试三种方式，评估员工的技术能力等级、工作态度、团队精神、职业道德、沟通能力、稳定性、综合能力等方面情况。客户会根据自身公司的具体情况和岗位需求，对员工的各方面能力进行考量。
岗位匹配度考核：在员工上岗之后，拓保软件会全程跟踪员工在合作客户方的工作表现，并对员工进行岗位匹配度考核。着重考核员工在该岗位上的技术能力、团队协作、沟通能力、执行力和学习能力等，并根据员工的岗位匹配度考核，在项目结束之后，重新对员工进行岗位、能力评定，为后期的转岗以及员工晋升、核心人才识别和薪酬调整提供参考依据。
通过四维评估体系的准确分析，能够对员工有一个全面、准确的职业能力评定和岗位定位，为后期的员工增值计划和后续项目安排提供可靠的信息依据。该体系的建立，为拓保软件对员工的评估提供了科学、严谨、客观的评估依据，为拓保的人力资源战略的实施，提供了精准、有效的操作准则。
拓保四维评估体系（TFES）是拓保软件人力资源战略的基础组成，它为企业人力资源战略的顺利进行，提供了全面、准确、科学的信息数据，帮助人力资源部门做出正确的人才举措。
2.拓保员工增值计划（TSAP）
拓保员工增值计划（TSAP）即Tobo Staff Appreciation Plan，是一套针对全体员工的个人职业能力增值计划，是以员工的主动学习为基础，公司组织技术交流会和分享会，再通过各种激励政策，鼓励员工实现自我增值的人才体系。该体系的建立，重在培养员工的自我学习能力，帮助员工实现职业能力的增值，同时也实现公司人力资源的发展。
拓保员工增值计划（TSAP）主要分为两部分，一是拓保软件组织的技术培训会、技术交流会、前沿技术分享会等学习活动；一是拓保软件提供的技术通道、业务通道、管理通道等公平、公开、公正的岗位晋升政策。
图三 拓保员工增值计划(TSAP)结构图
技术培训会：是针对时下比较流行的IT技术，邀请技术精英对公司员工进行培训的活动。
技术交流会：是公司内部员工，或者行业从业人员之间进行的一种IT技术交流活动，是为了促进IT技术的信息交流，促进公司内部员工之间，员工与其他从业人员的信息共享、技术互通、共同提高。现今，拓保做得比较成功的技术交流会有行业内的“软件测试技术沙龙活动”。
前沿技术分享会：是通过整理收集行业未来一段时间内的主流技术发展方向和行业应用，给相关业务的员工进行技术分享，让员工能够了解行业的发展趋势，从而明白自己技能的提升方向。
这三个技术相关的学习活动，主要目的是促进企业员工职业能力的成长，帮助员工了解行业发展咨询，了解行业技术的发展方向，营造企业内部员工自主、自助、互助的学习氛围，实现员工技术上的增值。
拓保软件在为员工提供职业能力增值活动的同时，也为员工提供了公平、公开、公正的职位晋升渠道。
技术渠道：是员工可以通过自身技术能力提升，获得职位的晋升机会。
业务渠道：是员工可以通过在业务能力上的提升，获得职位晋升的机会。
管理渠道：是员工可以通过在管理方面能力的提升，获得职位晋升的机会。
这三个职位晋升渠道，为不同岗位，不同能力的员工，提供了多种渠道，实现自己职业生涯的发展，实现在职业生涯上的不断进步，同时也构建企业与员工之间的纽带关系，提升员工对企业的认同感、归属感，增强员工的凝聚力和向心力。
拓保员工增值计划（TSAP）是拓保软件人力资源战略的重要组成部分，更是关系到企业发展的重要因素。只有员工的能力得到发展和提高，企业才能得到发展和壮大；只有员工和企业之间有了相互的认同感和归属感，才能形成企业最强的核心竞争力。
3.拓保人才保障体系（THRES）
拓保人才保障体系（THRES），即Tobo Human Resources Ensurance System，是一套人力资源的保障制度，是以社会招聘、校园招聘、行业推荐、内部推荐等手段，辅之以人才库建设、内部员工培养等人力资源组成的一个保障体系。该体系的建立，旨在保障拓保软件人力资源战略的顺利进行，确保企业人力资源的充足，让企业能够正常运行，同时，也能满足企业发展壮大的人力需求。
图四 拓保人才保障体系（THRES）结构图
拓保人才保障体系（THRES），主要包括外部人才资源补充和内部人才资源建设两部分。
外部人才资源补充，则是通过校园招聘、社会招聘、行业推荐和内部推荐四个手段，来扩充企业的人才资源，通过不断吸收外部的初中高级IT技术人才和中高级项目、管理人才，来满足企业业务和发展的需要。在拓保软件，形象的将“行业推荐”和“内部推荐”称之为“人人猎头行动”，就是公司内部员工都可以向公司推荐优秀的人才，为此，人力资源部门特别制定了“伯乐奖励制度”，作为对推荐人的奖励。
内部人才资源建设，则是通过完善的人才库建设和持续的员工培养两个方面，来不断提高企业内部人力资源的质量。人才库建设一直是拓保人力资源工作的一项重要组成部分，通过人才库建设，人力资源部门能够准确、及时的筛选出符合岗位要求的人才，节省人才筛选的时间，提高工作效率。内部员工培养，则是拓保始终坚持的一项重点工作，公司建立了完善的拓保员工增值计划（TSAP），通过组织员工技能学习和员工之间、行业从业人员之间的技术交流等活动，加之各种岗位晋升通道的辅助，营造出企业内部的公平、公正、公开的员工增值竞争机制，为促进员工的自我增值提供适宜的组织环境。
拓保人才保障体系（THRES）是拓保软件人力资源战略得以顺利实施的保障，它的建立关系到公司各项经营活动的顺利展开，是公司生存、发展、壮大的重要保障。
技术创新战略
一个企业能够在激烈的行业竞争中，占据一席之地，取决于这个企业的核心竞争力；而如果这个企业想要在行业竞争中取得发展壮大，则取决于这个企业的创新能力。同理，一个企业能够在IT外包行业的竞争中，赢得一席之地，取决于这个企业的IT技术水平；而如果这个企业要想在行业竞争中能够发展壮大，则取决于这个企业的技术创新能力。
拓保软件领导层在最开始就很清楚地意识到了这一点，所以把技术创新作为企业工作的重点领域。企业从一开始就制定了适合于自身的技术创新战略，希望借助持续的技术创新能力，为企业在行业竞争中，赢得发展壮大的机会。
由此，拓保持续创新体系（TCIS）孕育而生，承载着企业领导层的希望和企业发展的未来。
图五 拓保持续创新体系（TCIS）结构图
拓保持续创新体系（TCIS）即Tobo Continual Innovation System，是一套适用于拓保软件自身的持续性技术创新体系，是以科技推动和政策激励为基础，以持续改进、完善的先进管理理念为支持，通过引进中高级技术和管理人才，运用行业前沿的技术手段和应用，创造出属于拓保软件自身的创新产品和服务。
通过这一系列的手段和措施，拓保软件的员工齐心协力，勇登一座又一座行业技术的高峰，创造了众多的行业技术创新产品和服务。
事实证明，拓保持续创新体系（TCIS）是科学的、正确的、行之有效的。拓保软件正是凭借着该体系一次又一次的克服困难，解决行业出现的新问题、满足用户新需求，创造出一套属于拓保软件独有的产品和服务体系，为公司的发展奠定了坚实的技术基础。
卓越运营战略
企业的良好运营是企业能够积极参与行业竞争的保障，而一个优秀的运营战略更会让公司在行业竞争中占据优势地位，处于主动。卓越运营战略就像一个企业拥有一个聪慧的大脑、神经中枢，能够准确的把握企业的运营情况，整合企业的各种优势资源，扬长避短，使企业的整体实力得到“1+1>2”式的发挥。
拓保软件一开始就确立了“卓越运营战略”，希望通过卓越的企业运营能力建设，增强企业的核心能力建设，整合企业优势资源，发挥企业最强的竞争力。
2007年，拓保软件领导层做出重大公司运营战略调整，决定将公司总部由广州前往深圳。做出此次重大战略调整的目的，主要是出于企业发展和行业发展的考虑。相比较于广州而言，深圳是国内IT外包行业发展较为迅速的几个一线城市之一，具有更好的战略地位，这里有更好的政策环境和行业环境。IT外包行业在深圳有更激烈的行业竞争，正是因为在这里，拓保软件才能厉兵秣马，打造属于自己的精兵强将。其次，深圳的IT离岸外包业务也更加发达，也符合公司以后国际化战略的考量。
2012年，拓保软件开始进军物流行业的IT外包业务。促使拓保软件从专注于金融保险行业IT外包业务，到拓展物流行业IT外包业务的诱因，源于国内物流行业的迅速崛起和它所展现出来的强劲需求。通过这项运营战略调整，企业意识到适时、适当的运营调整，是符合当前公司、行业的发展趋势的。经过前一阶段的发展，公司、行业都面临着一个新的抉择，是固步自封，固守自己专注的行业领域；还是冒险开拓自己陌生的新行业、新领域。这是一个艰难的决定，可喜的是，拓保软件勇敢的迈出了那一步，并获得了成功。在这之后，公司又相继开拓了证券、电子商务等行业IT外包业务。
2014年，拓保软件启用全新的企业形象视觉识别系统（VIS）。公司开始使用全新的企业标识LOGO，
崭新的公司官网和更加和谐的企业文化。拓保软件启用这一运营战略的目的，是重新树立企业形象，改善客户服务，提升经营理念，培养员工与企业之间的新型员工关系。拓保软件希望通过企业全新形象标识，给合作客户、投资者、企业员工传达以下几点信息：
- 公平、开放。拓保软件一直致力于为员工提供一个公平、公正、开放的工作平台，让员工充分施展自己的才能，并且获得更好的工作机会。
- 自信、包容。拓保软件通过10余年的行业服务和越来越庞大的合作客户群体，向所有关注拓保软件的人证明了自己的实力和能力。拓保软件一直都是广大投资者、客户、员工最值得信赖的企业，同时也有自信将这份信赖持续到底。拓保软件正在积极开拓新行业、新领域的技术应用，为更多行业客户带去拓保优质的IT服务。
- 专业、睿智。拓保软件长期以来，始终贯彻以专业的服务赢得客户，以优质的服务保持客户，以超前的服务拓展客户。拓保软件拥有睿智的领导层，高瞻远瞩，行动于行业发展的前列，在一次又一次的行业变革中，始终保持着高速的发展势头。
这一系列的举措，都无不说明了拓保软件领导层在企业卓越运营的战略下，做出的种种正确的战略决策。正是这些关键的战略决策，才造就了拓保软件的一次又一次跨越式发展。在卓越运营战略中，不得不提到的是公司业务运营的核心——拓保一体化交付体系（TIDS）。
图六 拓保一体化交付体系（TIDS）结构图
拓保一体化交付体系（TIDS）即Tobo Integrative Delivery System，是一套交付部门和人力资源部门共同制定的标准化操作流程。该流程客观的反映了企业交付工作的全套标准化操作，从源头的合作客户提出岗位人才需求到最后的人才上岗，这其中的每一步工作的落实，都清楚明了。这样的一套流程，明确了交付工作中的责任，杜绝了工作无人落实的情况，同时也提高了各流程之间，员工与员工之间，员工与客户之间的沟通效率，为整个交付工作的顺利开展提供了清晰的指引。
通过这种可复制的交付操作模式，拓保软件能够快速、高效的和新拓展客户展开业务，提高公司服务效率和质量，大大提升了企业服务能力和企业形象。
表一列出了拓保软件在实行拓保一体化交付体系（TIDS）前后的巨大差距，通过这一组数据的比较，能够全面、准确、真实地反映出实施该体系之后，公司在交付能力上的提高。随着公司交付能力的提高，业务能力、服务顾客的效率和质量都有了大幅度提高。
| 接受需求响应时间 | 接受人才响应时间 | 确定人选响应时间 | 上岗响应时间 | 新客户首次交付响应时间 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 实施前 | 0.5工作日 | 3个工作日 | 3个工作日 | 3个工作日 | 11个工作日 |
| 实施后 | 1小时 | 2个工作日 | 2个工作日 | 2个工作日 | 7个工作日 |
表一 拓保一体化交付体系(TIDS)实施前后交付响应时间对比
在卓越运营战略的指导下，拓保软件取得了巨大的进步和长足的发展，实现了企业的跨越式发展。相信在企业领导层的带领下，在企业各方面正确决策的指导下，拓保软件将会越走越远，前途也会更加光明。